Política de reembolso
a) Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada e desde que não se trate de um produto personalizado.
Para cancelar, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio através do email contact@susanafarinhajewelry.com e solicitar o cancelamento. Só após este procedimento é possível processar a anulação junto do armazém.
Se o cancelamento for bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail e a anulação será processada sem custos.
Se o cancelamento não for possível, os produtos serão enviados. Caso o cliente mantenha a intenção de cancelar, deverá recusar a receção da encomenda. Os produtos serão devolvidos ao armazém e, após receção, será processado o reembolso.
As encomendas de produtos personalizados não podem ser canceladas antes do envio, uma vez que o processo de personalização se inicia imediatamente após a receção do pedido. Contudo, o cliente pode proceder à devolução de acordo com as condições indicadas abaixo.
b) Devolução de produtos com defeito ou não conformidade
O cliente tem direito à devolução dos produtos entregues caso estes apresentem defeitos ou não conformidades relativamente ao que foi encomendado. A garantia legal aplicável é de 2 anos a partir da data de entrega, ao abrigo da legislação europeia em vigor (Diretiva 2019/771 e DL 84/2021).
O cliente deverá comunicar o defeito ou não conformidade logo que o detete. Se a reclamação for justificada, serão reembolsados o preço do produto e os custos de envio.
Para iniciar o processo, contacte-nos através do email contact@susanafarinhajewelry.com.
c) Devolução por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos encomendados, pode devolvê-los no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que:
- c1) Não se tratem de produtos personalizados;
- c2) Os produtos não tenham sido utilizados (o cliente tem o direito de experimentar os produtos para verificar o tamanho e o aspeto, mas não os pode usar);
- c3) O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (embalagens abertas com cuidado não serão consideradas danificadas);
- c4) O produto está completo.
Não são aceites devoluções de produtos adulterados.
d) Devolução de ofertas
O direito de devolução pertence à pessoa que efetuou a compra. Caso tenha recebido um produto como oferta e pretenda devolvê-lo, deverá contactar quem o comprou para que este inicie o processo de acordo com as presentes condições. O prazo de devolução conta a partir da data de entrega ao destinatário final.
e) Troca de produtos
Para trocar um artigo, siga os passos indicados em Devoluções.
f) Informações sobre o reembolso
Devolução por defeito ou não conformidade: a Susana Farinha suportará as despesas de envio e de devolução.
Devolução por desistência: os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. A marca não reembolsará os custos de envio originais nem as taxas de processamento de pagamento.
Os reembolsos serão processados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Se o pagamento tiver sido feito por referência Multibanco, o cliente deverá indicar os seus dados bancários através do email contact@susanafarinhajewelry.com no momento em que inicia o processo de devolução.
O reembolso será processado após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s).
Para submeter um pedido de devolução ou cancelamento, acede à tua conta aqui: https://conta.susanafarinhajewelry.com